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    お客様相談窓口問い合わせ内容

 お客様相談窓口に問い合わせがありました内容について
 公表させていただきます。

  お客様相談窓口   TEL 045-332-3778
   info@zenburen.co.jp

  1.相談室へ入会する際の注意事項 について
2.会員写真登録・情報の信頼性 について
3.相談室間の移籍 について
4.クーリングオフについて
5.中途解約 について
6.チェリー会員・ピーチ会員さんの違いについて 
7.国際結婚 について
8.独身証明 について

 1.相談室へ入会する際の注意事項 について

相談 1    
  結婚相談室への入会を検討しているものですが、特に注意をしなければならない 
  点はどういう事でしょうか。アドバイスをお願いいたします。
                                 (神奈川県在住  40代 男性 )
   回答 1

  入会された会員さんのクレームの大半は、
     1. サービス内容が入会する前の説明と実際とでは大違いである。
     2. 中途解約を申し入れたが解約精算処理になかなか応じてくれない
     3. 返金するお金は無いと言われた。 
   サービス内容・クーリングオフ・中途解約に関する内容がほとんどです。

   ※注意事項
    1.入会手続きをする前に、概要書面(重要事項説明書)・契約書面等の内容を
      確認してください。
      サービス内容・クーリングオフ・中途解約に関して記載のない書類は 
      特定商取引法違反となります。
    2.契約期間・入会金・月会費・成婚料(婚約料)・オプション料金等を必ず確認して下さい。
      契約期間・料金等を明記しなければならない事は、特定商取引法で規定されておりますが、 
      具体的な内容については各相談室ごとに異なりますのでご注意下さい。
    3.料金設定よりも、相談室の対応、カウンセラーさんの人柄、等を考慮して、ご自身にあった
      (相性の良い)相談室を選んでみて下さい。 
   
  参考
           

     特定継続的役務提供 ( 特定商取引法 ) 42条 "書面の交付"

     特定継続的役務提供Q&A"書面の交付 等"
 
      全国ブライダル連盟  会員入会Q&A
  


相談 1-2    
  自宅でイーターネットにより会員検索できるサービスを行っているのでしょうか ?
                         (東京都在住  30代 女性 )
   回答 1-2

  全国ブライダル連盟では、インターネット検索システムを利用する事が出来ます。
  但し、従来の対面方式を重要視され、インターネットに対応していない相談室も
  ございますので、入会される前に、最寄りの各相談室にお問い合わせ下さい。
  
  注意事項
    インターネット検索システムをご利用される場合には、オプション料金として
    別途費用が掛かりますので御了承下さい。 
   
    全国ブライダル連盟加盟相談室 (抜粋) 
  

                                                          相談TOP
 2.会員写真登録・情報の信頼性 について

相談 2-1   
  写真掲載の申し込みをしてから、どのくらいの期間で
  情報誌に登録されるのでしょうか ?
                       (静岡県在住 30代 男性) 
   回答 2-1

  本部に郵送いただく写真掲載原稿〆切日、及び掲載号の
  ローテーションは 下記の通りとなっております。

 
     会員情報誌(会員写真資料)の発行は 
     7日号、22日日号の月に2回となります。 
    
     締め切り日と発行日は下記の通りになります。
     
     1日〆切分・・・・・・・・22日号掲載
    18日〆切分・・・・・・・・翌月の7日号掲載
 
 
 


相談 2-2   
  登録されている会員さんの情報は、信頼できるのでしょうか ?
                              (静岡県在住 40代女性) 
   回答 2-2

 会員さんがご入会いただいた時に、ご提出いただく"入会申し込み身上書"を基にして、
 各相談室が会員プロフィールを作成しております。
 下記内容について特に、公的書類を確認するよう本部として指導させていただいて
 おります。

  1) 独身証明書
  2) 住民票 
  3) 収入証明書 (男性のみ)
  4) 学歴証明書 (高校卒以上の方)
  5) 資格・免許証明書
      
  ※尚、病歴・宗教等の任意事項については、お見合い・ご交際時にご本人同士で
    お話し合いするのが基本となっています。
    個人情報保護法により、会員様が 自己申告する内容のみ、把握する事が出来ます。
     
  

                                                相談TOP

 3.相談室間の移籍 について

   相談 3   
  現在入会している相談室の対応が悪く、他の相談室でお世話をしていただこうかと 
  考えております。
  全国ブライダル連盟加盟相談室間での移籍は出来るのでしょうか ?
                        (神奈川県在住 60代 女性)
  回答 3

  誠に申し訳ありませんが、基本的に移籍する事は出来ません。
  各相談室は会員資料を共有しておりますが、独立自営で営業しております。
  
  相談室に対し、改善してほしい点等を話しあってみてはいかがでしょうか。
  どうしてもだめな場合には、現在の相談室を退会をしていただきき、
  新たに他の相談室へ入会する手続きをとっていただきます。
 
 


 4.クーリングオフ について
相談 4    
  タウンページを見て入会しましたが、お見合いをした女性のプロフィールと
  本人の内容が違うので解約したいと申し出たところ一切返金してくれません。
  解約に関する規定を教えて下さい。?
                         (秋田県在住  匿名希望 )
   回答 4

  入会手続きをされた後、1週間(当日を含め8日)以内に解約を申し出た場合には、
  クーリングオフの規定により、全額返金することになっております。
  クーリングオフ以降解約された場合でも、特定商取引法に基づき精算をして
  残金がある場合には返却しなければならない規定となっております。 
  
   
  参考
     クーリングオフ及び中途解約については
     入会申し込み誓約書 14条 、15条 をご参照下さい。

 
   特定継続的役務提供 ( 特定商取引法 ) 48条"クーリングオフ" 49条"中途解約"
 
 
※各相談室は独立自営で、営業しています。具体的な返金額等のご相談は、
   最寄りの"消費生活センター"等でも受け付けております。


   全国の消費生活センター
  

                                                      相談TOP
 5.中途解約 について

相談 5-1    
  二ヶ所の相談室に入会しております。 他の相談室にて成婚が決まった場合、
  結婚相手紹介サービス内容説明書( 重要事項説明書 ) 11条に記載されている 
   "会員都合により 退会" の中途解約に該当するのでしょうか ?
                         (神奈川県在住 30代 女性)
   回答 5-1

  二ヶ所の相談室に入会されている場合、成婚された相談室に対しては成婚料を
  お支払いいただき、他方の相談室には"会員都合による"退会手続きをしていただきます。 
  
  入会されてから他の相談室で成婚が決まるまで、お世話をしているからという理由で、
  中途解約に応じない行為(解約返戻金を支払わない)は、特定商取引法( 中途解約49条 )に
  違反いたします。 
 
  参考
   中途解約に該当しない場合については
     入会申し込み誓約書 15条 6、7 をご参照下さい。


   ※各相談室は独立自営で、営業しています。具体的な返金額等のご相談は、
    最寄りの"消費生活センター"等でも受け付けております。


    全国の消費生活センター

相談 5-2    
  他の団体に加盟されている相談室の相談でもよろしいでしょうか ?
  入会時に説明を受けた内容と、実際があまりにも違いすぎるので中途解約を申し出たところ、
  返却するお金はありませんといわれました。
  入会時 315,000円を支払い、在籍期間が1ヶ月あまりなのに、返却金がないという事は
  どういうことでしょうか ? 
                         (神奈川県在住 40代  男性)
   回答 5-2

  中途解約に際しては、法令に沿って清算し、前受け金残高がある場合には
  相談室は速やかに返却しなければならないとう規定があります。
  一か月余りの在籍期間であれば必ず返却金は発生しますので、
  お近くの消費生活センターに相談してみてはいかがでしょうか
 
  参考
   

   特定継続的役務提供 ( 特定商取引法 ) 49条"中途解約"

   ※各相談室は独立自営で、営業しています。具体的な返金額等のご相談は、
    最寄りの"消費生活センター"等でも受け付けております

   
   全国の消費生活センター

                                                       相談TOP
相談 5-3    
  入会して1ヶ月足らずですが、お見合いの設定をキャンセルしたとたんに、
  "あなたが希望している条件の人はおりません。"と断定されてしまいました。信頼関係が失われましたので
  中途解約を申し出たところ、返却するお金はありませんといわれました。
  入会金30,000円、月会費3,000円を支払いました。 入会金の返却はしていただけないのでしょうか ? 
  
                                      (神奈川県在住 40代 女性)
   回答 5-3

  中途解約に際しては、法令に沿って清算し、前受け金残高がある場合には
  相談室は速やかに返却しなければならないとう規定があります。
  今回の場合、お支払いした金額が33,000円ですから、返却対象額は月会費を除いた30,000円という事になります。 
  誠に申し訳ありませんが、中途解約に際し相談室が請求できる初期費用として30,000円が
  法令によって定められております。よって特定商取引法による返却金は無い事になります。
  あとは、当事者同士の話し合いで決める事になりますので、お近くの消費生活センターに
  相談してみてはいかがでしょうか。
 
  参考
   

   特定継続的役務提供 ( 特定商取引法 ) 49条"中途解約"

   ※各相談室は独立自営で、営業しています。具体的な返金額等のご相談は、
    最寄りの"消費生活センター"等でも受け付けております

    
   全国の消費生活センター


相談 5-4    
  現在、相談室に於いてネットクラブ(インターネット検索システム)を利用しております。
  中途解約した場合には、ネットクラブ利用料も対象になるのでしょうか ? 
                         (神奈川県在住 40代  男性)
   回答 5-4

  ネットクラブ利用はあくまでもオブション契約であり、役務提供契約本体に含まれておりません。
  特定商取引法による中途解約の対象にはなりませんが、相談室を退会した時点で利用停止の
  手続きをする事が出来ます。但し、毎月1日に使用料が発生しますのでご注意下さい。

  ネットクラブ利用のみの解約の場合も1日より利用料が発生しますので、ご注意下さい。
 
  参考
   

   特定継続的役務提供 ( 特定商取引法 ) 49条"中途解約"

    特定継続的役務提供Q&A"中途解約 等"


                                                              相談TOP
 6.チェリー会員・ピーチ会員さんの違いについて

   相談 6   
  会員情報誌に登録されている、チェリー会員さんと、ピーチ会員さんの違いについて教えて下さい。 
                                    (東京都在住  匿名希望)
  回答 6

  1) チェリー会員
    経済的な理由で成婚料の支払いを男性側にお願いする
日本人女性会員さんです。
    成婚料は30万円で、年齢は問いませんが、お見合い料を男性側に持ってもらう事は出来ません
 
  2) ピーチ会員
    経済的な理由で成婚料の支払いを男性側にお願いする
在日外国人女性会員さんです。
    成婚料は50万円で、諸手続きを依頼される場合は、別途費用(20万円)が必要となります。
    年齢は問いませんが、
ビザ期限は6ヶ月以上必要です。

   
 在日外国人の方とのお見合い・ご交際を希望される場合には、特にご注意下さい。
    在留資格・ビザ期限等をよく確認していただき、トラブルに巻き込まれないようにしてください。
 

     


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 7. 国際結婚 について

   相談 7   
  国際結婚の料金設定はどうなっているのでしょうか。また、この場合にも特商法に該当するのでしょうか ?
                                    (岡山県在住 60代 男性)
  回答 7

  結婚相談業の場合、5万円以上を受領し・2ヶ月以上のサービス提供を行う場合には、国内・国際結婚を問わず 
  すべての相談室に特商法が適用されます。
  結婚相談室として営業されているすべての相談室が特商法によって規制されているとお考え下さい。
  
  全国ブライダル連盟独自の国際結婚に関する契約書は作成しておりません。
  各相談室が独自の契約書を作成されている場合が多く見られます。
  
    特に注意をする事として
      1.相談室の住所・電話番号・代表者氏名が明示されているか
      2.契約金額等が明示されている
      3.クーリングオフの内容が明示されているか
      4.中途解約の条項 ( どの段階で解約した場合の返却金等 ) が明示されているか

   
 トラブルが起きた場合に、最終的な責任者の所在が明示されている事が重要となります。
 

    参考として、提携団体日本ブライダル連盟の"国際結婚契約書"をご参照下さい。
 

8.独身証明 について

   相談 8   
  独身証明はどのように取得すればよいのでしょうか ?
              (静岡県在住 40才 男性)
  回答 8

  入会の手続きの際相談室よりいただいた、独身証明申請書(pdf形式)の上部に署名捺印をしていただき、 
  本籍地を登録してある役所(戸籍係)に提出して下さい。
  切り取り線より下部の独身証明書を発行していただけます。
  
  ※独身証明申請書は役所には置いてありませんので、ダウンロードいただくか
    所属の相談室よりいただいて下さい。 
    手数料は、役所に問い合わせ下さい。戸籍抄本等と同額と思われます。


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  お客様相談窓口への問い合わせは 
  TEL 045−332−3778 FAX 045−332−3755 又は info@zenburen.co.jp 
  までご連絡下さい。

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